כאן נכנסת לתמונה התופעה שמשנה את פני התעשייה: Citizen Developers (מפתחים אזרחיים). מדובר בעובדים ללא רקע טכנולוגי פורמלי, המשתמשים בכלי No-Code ו-Low-Code כדי לבנות פתרונות דיגיטליים בעצמם.

רוצים להבין איך זה עובד באמת? צפו בסיפורי ההצלחה שלנו וראו איך עובדים רגילים יצרו פתרונות יוצאי דופן: לצפייה ב-Case Studies לחצו כאן.

מי הם באמת ה-Citizen Developers?

מפתח אזרחי הוא לא "הייטקיסט" במובן הקלאסי. הוא יכול להיות מנהל השיווק שמקים אוטומציה לניהול לידים, רכזת משאבי אנוש שבונה אפליקציה פנימית לקליטת עובדים, או מנהל תפעול שמייצר דשבורד לניטור מלאי בזמן אמת. הכוח הגדול שלהם נובע מהעובדה שהם מכירים את הבעיות העסקיות "דרך הרגליים". הם לא צריכים שמישהו יסביר להם מה הלקוח צריך – הם אלו שפוגשים אותו מדי יום.

באמצעות הדרכה נכונה, העובדים הללו הופכים מחסום טכנולוגי למנוע צמיחה. במקום לחכות חודשים לפתרון ממחלקת המחשוב, ה-Citizen Developers מקימים מערכות תוך ימים ספורים, בוחנים אותן בשטח ומשפרים אותן תוך כדי תנועה.

המכללה לניו מדיה (NMCO): הגשר בין אדם לטכנולוגיה

המעבר למודל של פיתוח אזרחי דורש יותר מסתם גישה לתוכנה; הוא דורש שינוי תפיסתי ומיומנויות חדשות. כאן נכנסת לתמונה המכללה לניו מדיה (NMCO). המכללה, שמובילה את הכשרות הדיגיטל והטכנולוגיה בישראל כבר למעלה מעשור, זיהתה את הצורך האקוטי ב"שפה משותפת" בין העולם העסקי לעולם הטכנולוגי.

במכללה מאמינים שכל עובד יכול וצריך להחזיק ב"ארגז כלים דיגיטלי" הכולל הבנה בבינה מלאכותית (AI), אוטומציות עסקיות ויכולות פיתוח ללא קוד. תוכניות הלימוד ב-NMCO נבנו מתוך מחשבה על הצרכים של הארגון המודרני: הן קצרות, ממוקדות מטרה ומבוססות על למידה מעשית (Hands-on). המטרה היא פשוטה: להוציא את הסטודנט מהכיתה כשהוא כבר מחזיק בפתרון שעובד עבור העסק שלו.

אל תשארו מאחור. השוק כבר שם, ואתם? הצטרפו למהפכת ה-Citizen Development של NMCO כבר היום.

מהשטח אל התוצאות: כוחם של סיפורי ההצלחה

ההוכחה הטובה ביותר ליעילות המודל נמצאת בנתונים. בכל Case Study שתמצאו באתר המכללה, חוזר מוטיב אחד: החזר השקעה (ROI) מהיר במיוחד. כאשר עובד מקבל את הכלים לפתור את הבעיות של עצמו, התוצאות מדהימות:

1. חיסכון בזמן: אוטומציות שמחליפות עבודה ידנית סיזיפית חוסכות לארגונים מאות שעות עבודה בחודש.

2. שיפור דיוק הנתונים: מעבר מטבלאות אקסל ידניות למערכות מנוהלות מונע טעויות אנוש קריטיות.

3. חדשנות מהירה: היכולת להשיק "מוצר מינימלי" (MVP) תוך שבוע מאפשרת לארגון לבחון כיוונים חדשים בלי להסתכן כלכלית.

ניתוח של כל Case Study מוצלח מראה שהמפתח הוא לא רק הכלי הטכנולוגי, אלא היכולת לזהות "צוואר בקבוק" ולדעת בדיוק איזה כלי יפתור אותו. זהו הערך המוסף שמעניקה המכללה לניו מדיה לבוגריה – היכולת לחשוב כמו ארכיטקטים של פתרונות.

ארבעת עמודי התווך של ה-Citizen Development בארגון

כדי להטמיע את המהפכה הזו בארגון שלכם בצורה מוצלחת, עליכם להתמקד בארבעה צירים מרכזיים:

1. העצמת ההון האנושי (Empowerment)

העובדים שלכם הם הנכס הגדול ביותר שלכם. כשאתם הופכים אותם ל-Citizen Developers, אתם לא רק מייעלים את העבודה, אתם משפרים את חוויית העובד. עובד שמרגיש שיש לו את הכלים לשנות ולשפר את סביבת העבודה שלו הוא עובד מעורב יותר, יצירתי יותר ומחויב יותר לארגון.

2. שחרור צווארי בקבוק ב-IT

מחלקת המחשוב שלכם צריכה לעסוק באסטרטגיה, אבטחת מידע ותשתיות ליבה. היא לא צריכה להתעסק בבניית טופס חופשה למחלקת משאבי אנוש. כשהעובדים במחלקות הקצה לוקחים אחריות על הצרכים הטכנולוגיים הקטנים שלהם, ה-IT מתפנה למשימות שבאמת מזיזות את המחט עבור הארגון.

3. משילות ובקרה (Governance)

אחד החששות הגדולים של מנהלים הוא "מערב פרוע" טכנולוגי. המכללה לניו מדיה מלמדת איך לעשות זאת נכון. כפי שניתן לראות בכל Case Study, המפתח הוא עבודה בתוך מסגרת שמוגדרת על ידי הארגון. ה-IT נותן את ה"מגרש", והמפתחים האזרחיים משחקים בתוכו בבטחה.

4. תרבות של ניסוי וטעייה (Agile Culture)

העולם הדיגיטלי דורש תעוזה. ה-Citizen Developers מאפשרים לארגון להיות אג'ילי – לנסות פתרון, לראות אם הוא עובד, ואם לא – לשנות אותו תוך דקות. זהו יתרון תחרותי ששום גיוס של חברת ייעוץ חיצונית לא יכול לספק.

רוצים לראות איך הופכים תיאוריה למציאות? גלו את הפרויקטים המרתקים ביותר שנעשו בשנה האחרונה: מעבר לסיפורי ההצלחה.

הדרך של NMCO להכשרת מנהיגי טכנולוגיה

המכללה לניו מדיה לא רק מלמדת "איך ללחוץ על כפתורים". התוכניות שלה מקיפות את כל סל הכלים שצריך ה-Citizen Developer המודרני:

• אוטומציות (Zapier, Make): איך לגרום לכל התוכנות בארגון לדבר אחת עם השנייה באופן אוטומטי.

• בינה מלאכותית (AI): שימוש ב-ChatGPT, Claude וכלים נוספים כדי להאיץ תהליכי יצירת תוכן, ניתוח נתונים ושירות לקוחות.

• בניית אפליקציות ודאטה (No-Code): הקמת מערכות ניהול פנימיות ללא צורך בכתיבת קוד.

השילוב של שלושת האלמנטים הללו יוצר עובד מסוג חדש – עובד שהוא מנוע צמיחה עצמאי.

לסיכום: העתיד שייך לארגונים שבונים את עצמם מבפנים

המהפכה של ה-Citizen Developers היא לא טרנד חולף; היא הדרך היחידה של ארגונים לשרוד ולשגשג בעידן הדיגיטלי. המחסור במפתחים לא הולך להיעלם, והצורך ביעילות רק יגבר. השאלה היא לא האם תאמצו את המודל הזה, אלא כמה זמן יקח לכם לעשות זאת.

המכללה לניו מדיה (NMCO) כאן כדי לוודא שהמעבר הזה יהיה חלק, מקצועי ורווחי. דרך הכשרה נכונה, למידה מהצלחות מוכחות ב-Case Studies ואימוץ הכלים הנכונים, הארגון שלכם יכול להפוך למכונת חדשנות משומנת.

הצעד הראשון לשינוי מתחיל כאן. אל תחכו שהמתחרים שלכם ילמדו את זה קודם. תנו לעובדים שלכם את הכוח ליצור, לייעל ולהוביל. העתיד של הארגון שלכם נמצא בידיים של האנשים שכבר נמצאים בו – כל מה שהם צריכים זה את הכלים הנכונים.

מוכנים להתחיל? בואו ללמוד איך להפוך למפתחים אזרחיים ולהוביל את הארגון שלכם

הפוסט מהפכת ה-Citizen Development: כך תהפכו את ההון האנושי ליחידת פיתוח עסקית הופיע לראשונה ב-reason-why.

whatsapp הפכה להיות ערוץ התקשורת העיקרי בחיים האישיים, החברתיים ובעיקר המקצועיים שלכם ומאפשרת תקשורת פשוטה ומיידית והעברה של מסרים, פעולות ומשימות בצורה מהירה מאוד, בהרבה מקרים, מהירה מדי. 

היתרונות של whatsapp גוברים כמובן על החסרונות שלה כך שפונקציות בסיסיות יחסית שלא קיימות בה כמו תזמון  הודעות וחוסר אפשרות למיין ולשמור מידע  הופכים אותה לכלי יעיל מאד למטרות ספציפיות וגרוע מאד לצרכים אחרים. 

אז מתי נכון להשתמש ב  whatsapp?

היא כלי נהדר לכל אחת מהפעולות הבאות:  whatsapp

• ליצור קשר ראשוני עם contact חדש – לפני שיחת טלפון או פגישה. 
• עדכונים קצרים – נקבעה פגישה, אנא שלח לי, שימו לב ש… 
• להרים בקבוצות – סגרנו עסקה , ברוך הבא לעובד חדש. …
• עדכונים על העברת תשלום או קבלת תשלום . 
• עדכונים קצרים על איחור או שינוי .. 
• מחמאות ופרגון – תמיד טוב . 
• עדכונים תפעוליים קצרים 

זה היה החלק הקל, עכשיו בואו נראה איפה האפליקציה הכל כך פופולרית מכשילה אותנו: 

• להתווכח ולהתעמת – מה שאתם כותבים תמיד ישמע אחרת לקורא. זאת הסיבה שהסלמה בהתכתבות תמיד מאד מהירה, אם במקרה מה שכתבתם התפרש כביקורת ועורר התחלה של ויכוח. תכתבו "רק – שניה מתקשר"  ועצרו את ההסלמה כשהיא ממש בתחילתה.
• לשלוח מסמכים – בטח כאלה שרוצים שישמרו להמשך ולא ייעלמו לאחר עוד 12 הודעות בקבוצה כלומר תוך 4 דקות. 
• לנהל דיונים עקרוניים ומהותיים בקבוצה באופן ספונטני –  צריך להסביר ? מי משתתף בדיון? מה הוא עושה בזמן שהוא מגיב.. חתיכת דיון מקצועי קבלתם. 

בקצרה, אני מאלה שחושבים שעוד מוקדם להספיד את הדואר האלקטרוני ותתפלאו ,יש אפילו עוד מקום לשיחות טלפון מדי פעם .

הפוסט עוד קבוצה אחת ואבדנו… התנהלות נכונה באפליקציית whatsapp הופיע לראשונה ב-reason-why.

אם נהיה אפוקליפטיים לרגע נוכל לטעון בקלות שהלכה למעשה גוגל ופייסבוק מנהלות את העולם ואילו אנחנו –האנושות ,רק אוסף של בובות על חוט בהצגה של שתי הענקיות מארצות הברית. בהרצאה אני טוען בציניות שאנחנו לוחצים בטירוף על מודעות adwords פשוט מכיוון ש google  החליטה שכך נעשה ואנחנו פשוט מקיימים את ההנחיות, אין ספק שנתוני ההכנסות מפרסום מראים שלפחות ברמת התוצאה google  מצליחים במשימה.

אין לי כל כוונה לערוך כאן ניתוח דיגיטלי- פוליטי- חברתי על העוצמה של גופי הענק הללו אלא להתייחס אך ורק לזווית השיווקית ובעיקר זו הנוגעת לבעלי עסקים קטנים ובינוניים .

ברקע הדברים, שתי מגמות בולטות המתעצמות משנה לשנה במדיניות ובאופי הפעולה של שתי החברות  :

Google- חיזוק הולך וגובר של השטח והבולטות של הפרסומות (dwords ) בתצוגת מנוע החיפוש על חשבון התוצאות האורגניות ופיתוח כלים משוכללים נוספים לפרסום. בחלק מהמקרים מסך התצוגה הסלולרי מציג לאחר החיפוש אך ורק קישורים ממומנים .

Facebook  – צמצום עד למינימום של ההפצה האורגנית בעמודים עסקיים ויצירת ממשק פרסום  עוצמתי ומשוכלל לבניית קהלים המתחבר לכלי פרסום מגוונים.

המשמעות של המגמה הזאת בכל הקשור לgoogle   הוא שמקומם של המקדמים האורגניים הולך ונדחק במיוחד כאשר מדובר בעסקים קטנים בעלי תקציבים ואורך נשימה מוגבל יחסית, התחרות על מילות המפתח בפרסום גוברת וגם המחירים עולים במקביל לעלייה בנפח ההקלקות. לא צריך להיות מתמטיקאי מדופלם כדי להבין שהמכפלות האלו משתקפות בחשבון הבנק של google?

בכל הקשור לפייסבוק לעומת זאת , יצרה החברה  מדיה חדשה לגמרי שלא היתה קיימת קודם לכן. את ההפצה המוגבלת מאד לאוהדים של העמוד החליפו מנועי הפצה משוכללים המאפשרים להגיע בדיוק לקהלי היעד שהמותג מחפש, בעלות לא גבוהה יחסית ובתדירות המבוקשת ולייצר כמות גדולה של לידים בזמן קצר מאד.  מה זה עושה לחווית הגלישה של המשתמש התמים בפייסבוק  –זאת כבר שאלה אחרת.

אם כך, מה השורה התחתונה ? האם אנחנו המפרסמים, בעלי העסקים הקטנים,  הרווחנו או הפסדנו מהמיסחור של הפלטפורמות הללו? האם הוטב מצבנו כמפרסמים או הורע? את התשובה שלי אני מחלק לשניים וחצי…

ברמה העסקית נטו – אני טוען שהמצב של בעל העסק הקטן , זה שמחזיק בתקציב פרסום של  50000-100000 ₪ בשנה ( ..מייצג לפחות 50% מבעלי העסקים בישראל) הוטב משמעותית מכיוון שקיבל ארגז כלים אפקטיבי שלא היה קיים קודם לכן ומאפשר לו לבנות מערך פרסום ממוקד לקהל היעד  ולמטרות השיווקיות – תדמיתיות או hard sell . היכולת ליירט ביקושים ברמה מדוייקת כל כך כמו בgoogle adwords  עם תשואה כמעט מיידית על ההוצאה ויכולת שליטה אבסולוטית על גובה התקציב מדהימה בעיניי. כך גם האפשרות ליצור פעילות מיתוגית ו\או מחוללת לידים בתקציב לא גבוה בפייסבוק מספקת אפשרויות שלא היו קיימות קודם לכן, בעיניי אין ספק שתחומים עסקיים שלמים לא התפתחו אך ורק בזכות כלי הפירסום הללו.

ההסתייגות שלי ( …וכאן החצי) הוא העובדה שהכלים הללו מסובכים מאד לתיפעול ולכן כמעט לא נגישים לבעלי עסקים קטנים באמת שזקוקים למדיה שיווקית כמו אויר לנשימה. Google מייצרת תיקון מסוים למצב על ידי המוקד שהקימה ותומך ישירות בבעלי עסקים בהקמת קמפיינים אך ספק אם יש בכך כדי להנגיש באמת את מכלול האפשרויות הגלומות בכלי הפירסום האלו.

ברמה האסטרטגית, במבט לטווח הארוך, אני מוטרד כמו רבים מאיתנו מהכח שנמצא בידיים של שני גופים כל כך חזקים שהמטרות העסקיות שלהם ורק שלהם נמצאות לנגד עינהם. היכולת של כל אחד מהם להרים או להפיל אדם, עסק או תחום עסקי שלם צריכה להדיר שינה מעיניו של כל בר דעת. אבל זה כמובן כבר לדיון אחר.

נושא הפירסום באינטרנט, הוא נושא אחד במכלול הנושאים שאני עוסק בהם  בספר שלי ובהרצאות שאני עורך ואשר מחבר בינהם קו  משותף אחד – הסתכלות עניינית, מקצועית ונטולת סיסמאות  דעות קדומות או תפיסות אישיות בכל הקשור למערכת השיווק והמכירות של כל עסק ,השורה התחתונה בעיניי היא חיבור בין המטרות העסקיות לנכונות להשקיע מאמץ,זמן וכסף כדי להשיג אותם והפעולה הקונקרטית והמתמשכת שמביאה אותם לכדי מימוש.

הפוסט האם גוגל ופייסבוק פועלים נגד העסקים הקטנים ? הופיע לראשונה ב-reason-why.