whatsapp הפכה להיות ערוץ התקשורת העיקרי בחיים האישיים, החברתיים ובעיקר המקצועיים שלכם ומאפשרת תקשורת פשוטה ומיידית והעברה של מסרים, פעולות ומשימות בצורה מהירה מאוד, בהרבה מקרים, מהירה מדי. 

היתרונות של whatsapp גוברים כמובן על החסרונות שלה כך שפונקציות בסיסיות יחסית שלא קיימות בה כמו תזמון  הודעות וחוסר אפשרות למיין ולשמור מידע  הופכים אותה לכלי יעיל מאד למטרות ספציפיות וגרוע מאד לצרכים אחרים. 

אז מתי נכון להשתמש ב  whatsapp?

היא כלי נהדר לכל אחת מהפעולות הבאות:  whatsapp

• ליצור קשר ראשוני עם contact חדש – לפני שיחת טלפון או פגישה. 
• עדכונים קצרים – נקבעה פגישה, אנא שלח לי, שימו לב ש… 
• להרים בקבוצות – סגרנו עסקה , ברוך הבא לעובד חדש. …
• עדכונים על העברת תשלום או קבלת תשלום . 
• עדכונים קצרים על איחור או שינוי .. 
• מחמאות ופרגון – תמיד טוב . 
• עדכונים תפעוליים קצרים 

זה היה החלק הקל, עכשיו בואו נראה איפה האפליקציה הכל כך פופולרית מכשילה אותנו: 

• להתווכח ולהתעמת – מה שאתם כותבים תמיד ישמע אחרת לקורא. זאת הסיבה שהסלמה בהתכתבות תמיד מאד מהירה, אם במקרה מה שכתבתם התפרש כביקורת ועורר התחלה של ויכוח. תכתבו "רק – שניה מתקשר"  ועצרו את ההסלמה כשהיא ממש בתחילתה.
• לשלוח מסמכים – בטח כאלה שרוצים שישמרו להמשך ולא ייעלמו לאחר עוד 12 הודעות בקבוצה כלומר תוך 4 דקות. 
• לנהל דיונים עקרוניים ומהותיים בקבוצה באופן ספונטני –  צריך להסביר ? מי משתתף בדיון? מה הוא עושה בזמן שהוא מגיב.. חתיכת דיון מקצועי קבלתם. 

בקצרה, אני מאלה שחושבים שעוד מוקדם להספיד את הדואר האלקטרוני ותתפלאו ,יש אפילו עוד מקום לשיחות טלפון מדי פעם .

הפוסט עוד קבוצה אחת ואבדנו… התנהלות נכונה באפליקציית whatsapp הופיע לראשונה ב-reason-why.

אם נהיה אפוקליפטיים לרגע נוכל לטעון בקלות שהלכה למעשה גוגל ופייסבוק מנהלות את העולם ואילו אנחנו –האנושות ,רק אוסף של בובות על חוט בהצגה של שתי הענקיות מארצות הברית. בהרצאה אני טוען בציניות שאנחנו לוחצים בטירוף על מודעות adwords פשוט מכיוון ש google  החליטה שכך נעשה ואנחנו פשוט מקיימים את ההנחיות, אין ספק שנתוני ההכנסות מפרסום מראים שלפחות ברמת התוצאה google  מצליחים במשימה.

אין לי כל כוונה לערוך כאן ניתוח דיגיטלי- פוליטי- חברתי על העוצמה של גופי הענק הללו אלא להתייחס אך ורק לזווית השיווקית ובעיקר זו הנוגעת לבעלי עסקים קטנים ובינוניים .

ברקע הדברים, שתי מגמות בולטות המתעצמות משנה לשנה במדיניות ובאופי הפעולה של שתי החברות  :

Google- חיזוק הולך וגובר של השטח והבולטות של הפרסומות (dwords ) בתצוגת מנוע החיפוש על חשבון התוצאות האורגניות ופיתוח כלים משוכללים נוספים לפרסום. בחלק מהמקרים מסך התצוגה הסלולרי מציג לאחר החיפוש אך ורק קישורים ממומנים .

Facebook  – צמצום עד למינימום של ההפצה האורגנית בעמודים עסקיים ויצירת ממשק פרסום  עוצמתי ומשוכלל לבניית קהלים המתחבר לכלי פרסום מגוונים.

המשמעות של המגמה הזאת בכל הקשור לgoogle   הוא שמקומם של המקדמים האורגניים הולך ונדחק במיוחד כאשר מדובר בעסקים קטנים בעלי תקציבים ואורך נשימה מוגבל יחסית, התחרות על מילות המפתח בפרסום גוברת וגם המחירים עולים במקביל לעלייה בנפח ההקלקות. לא צריך להיות מתמטיקאי מדופלם כדי להבין שהמכפלות האלו משתקפות בחשבון הבנק של google?

בכל הקשור לפייסבוק לעומת זאת , יצרה החברה  מדיה חדשה לגמרי שלא היתה קיימת קודם לכן. את ההפצה המוגבלת מאד לאוהדים של העמוד החליפו מנועי הפצה משוכללים המאפשרים להגיע בדיוק לקהלי היעד שהמותג מחפש, בעלות לא גבוהה יחסית ובתדירות המבוקשת ולייצר כמות גדולה של לידים בזמן קצר מאד.  מה זה עושה לחווית הגלישה של המשתמש התמים בפייסבוק  –זאת כבר שאלה אחרת.

אם כך, מה השורה התחתונה ? האם אנחנו המפרסמים, בעלי העסקים הקטנים,  הרווחנו או הפסדנו מהמיסחור של הפלטפורמות הללו? האם הוטב מצבנו כמפרסמים או הורע? את התשובה שלי אני מחלק לשניים וחצי…

ברמה העסקית נטו – אני טוען שהמצב של בעל העסק הקטן , זה שמחזיק בתקציב פרסום של  50000-100000 ₪ בשנה ( ..מייצג לפחות 50% מבעלי העסקים בישראל) הוטב משמעותית מכיוון שקיבל ארגז כלים אפקטיבי שלא היה קיים קודם לכן ומאפשר לו לבנות מערך פרסום ממוקד לקהל היעד  ולמטרות השיווקיות – תדמיתיות או hard sell . היכולת ליירט ביקושים ברמה מדוייקת כל כך כמו בgoogle adwords  עם תשואה כמעט מיידית על ההוצאה ויכולת שליטה אבסולוטית על גובה התקציב מדהימה בעיניי. כך גם האפשרות ליצור פעילות מיתוגית ו\או מחוללת לידים בתקציב לא גבוה בפייסבוק מספקת אפשרויות שלא היו קיימות קודם לכן, בעיניי אין ספק שתחומים עסקיים שלמים לא התפתחו אך ורק בזכות כלי הפירסום הללו.

ההסתייגות שלי ( …וכאן החצי) הוא העובדה שהכלים הללו מסובכים מאד לתיפעול ולכן כמעט לא נגישים לבעלי עסקים קטנים באמת שזקוקים למדיה שיווקית כמו אויר לנשימה. Google מייצרת תיקון מסוים למצב על ידי המוקד שהקימה ותומך ישירות בבעלי עסקים בהקמת קמפיינים אך ספק אם יש בכך כדי להנגיש באמת את מכלול האפשרויות הגלומות בכלי הפירסום האלו.

ברמה האסטרטגית, במבט לטווח הארוך, אני מוטרד כמו רבים מאיתנו מהכח שנמצא בידיים של שני גופים כל כך חזקים שהמטרות העסקיות שלהם ורק שלהם נמצאות לנגד עינהם. היכולת של כל אחד מהם להרים או להפיל אדם, עסק או תחום עסקי שלם צריכה להדיר שינה מעיניו של כל בר דעת. אבל זה כמובן כבר לדיון אחר.

נושא הפירסום באינטרנט, הוא נושא אחד במכלול הנושאים שאני עוסק בהם  בספר שלי ובהרצאות שאני עורך ואשר מחבר בינהם קו  משותף אחד – הסתכלות עניינית, מקצועית ונטולת סיסמאות  דעות קדומות או תפיסות אישיות בכל הקשור למערכת השיווק והמכירות של כל עסק ,השורה התחתונה בעיניי היא חיבור בין המטרות העסקיות לנכונות להשקיע מאמץ,זמן וכסף כדי להשיג אותם והפעולה הקונקרטית והמתמשכת שמביאה אותם לכדי מימוש.

הפוסט האם גוגל ופייסבוק פועלים נגד העסקים הקטנים ? הופיע לראשונה ב-reason-why.